O Código de Defesa do Consumidor garante o seu direito. O que ninguém avisa: o prazo para exigi-lo corre enquanto a empresa enrola.
Advogado de defesa do consumidor em Lontra: a Gaudereto Teixeira Advocacia transforma o bloqueio aplicado sem causa legítima e o serviço que não volta depois do pagamento em pedido documentado. O atendimento é online, com videoconferência e processo eletrônico.
Principais Casos de Direito do Consumidor em Lontra
Em Lontra as 33 queixas na Anatel falam do bloqueio aplicado sem causa legítima e do serviço que não volta depois do pagamento. Energia da Cemig, água da Copasa, nenhuma agência bancária e nenhum Procon. Os nove casos mais comuns vêm abaixo.
Vivo, Claro e Oi TV: Telefonia e Internet
A Vivo responde por 23 das 33 reclamações de Lontra na Anatel, com a Claro em segundo e a Oi TV em terceiro. O bloqueio aplicado sem causa legítima encabeça, seguido do serviço que não volta depois do pagamento, da conta que não corresponde ao contratado, do pedido de cancelamento que o atendimento não registra.
Documentamos a falha com data e protocolo antes de qualquer pedido
Cobramos a devolução em dobro do que foi pago sem lastro, pelo art. 42
Pedimos ordem judicial com multa diária quando a empresa trava o vínculo
Banco no Aplicativo: Golpe, Desconto e Consignado
Lontra não tem nenhuma agência bancária, segundo o Banco Central, e a vida financeira inteira roda em correspondentes e aplicativos. Fraude em ambiente bancário tem regra própria: a Súmula 479 do Superior Tribunal de Justiça firma que a instituição responde pelos danos de fraude ocorrida no âmbito de suas operações.
Aplicamos a Súmula 479 do STJ contra a fraude no aplicativo: o banco responde
Rastreamos no extrato todo desconto que não tem contrato por trás
Pedimos a devolução em dobro e a reparação pelo que o desconto impediu
Corte de Energia e Cobrança da Cemig
A Cemig distribui a energia de Lontra, e o corte de fornecimento tem regra firme do Superior Tribunal de Justiça: débito com mais de 90 dias não autoriza suspensão, e o aviso prévio é obrigatório. Fatura que dispara sem mudança de hábito se confronta com o histórico da própria unidade.
Conferimos a legalidade do corte: idade do débito, aviso e pagamentos
Pedimos religamento urgente quando a suspensão feriu a regra
Contestamos a fatura fora da curva com o histórico da casa
Falta de Água e Cobrança da Copasa
A água de Lontra é da Copasa, e o art. 22 do Código de Defesa do Consumidor exige serviço adequado, eficiente, seguro e contínuo quando essencial. Corte sem aviso, conta em desacordo com o hidrômetro e religamento que não vem têm resposta jurídica.
Conferimos aviso prévio e fundamento antes de aceitar qualquer corte
Exigimos religamento e recálculo quando a medição desmente a conta
Levamos a juízo o prejuízo real que a falta d'água causou
Negativação por Dívida que Não é Sua
Cobrança sem lastro costuma terminar em negativação, e o nome restrito fecha crediário, financiamento e vaga de emprego. O art. 43, §3º, do CDC dá cinco dias úteis ao cadastro para corrigir o registro contestado, e a ação soma exclusão, declaração de inexistência e reparação pelo tempo de restrição.
Levantamos a origem exata do apontamento e de quem ele partiu
Pedimos com urgência a exclusão e a declaração de inexistência
Medimos o dano pelo tempo de restrição e pelo que ela impediu
Negativa de Plano de Saúde
Contra a negativa de exame, cirurgia ou internação, o pedido central é a obrigação de fazer: o plano cumprir a cobertura no ritmo que o quadro clínico exige. A porta de entrada é um documento que a operadora não pode sonegar: a negativa por escrito, com protocolo.
Orientamos a exigir a negativa documentada antes de qualquer passo
Pedimos a autorização em juízo com o laudo médico como base
O tema completo está na página de plano de saúde do escritório
Compra Não Entregue ou Cancelamento sem Estorno
Compra paga que não chega, ou cancelada sem devolução, é oferta descumprida, e o CDC entrega a escolha ao consumidor: forçar a entrega, aceitar produto equivalente ou desfazer o negócio com estorno integral. Compra online tem ainda o arrependimento de sete dias do art. 49, frete incluído.
Documentamos o pedido, o prazo prometido e as tentativas de solução
Cobramos a alternativa da sua escolha: entrega, estorno total ou abatimento
Trazemos o marketplace para o processo quando a venda passou por ele
Produto com Defeito: Troca, Conserto e Dinheiro de Volta
O defeito que aparece no produto novo não é azar, é vício do art. 18 do CDC: sanado em 30 dias pelo fornecedor ou resolvido do seu jeito, com troca, devolução do dinheiro ou abatimento. Os prazos para reclamar são os do art. 26: trinta dias no produto não durável e noventa no durável.
Exigimos a troca, a devolução do valor ou o abatimento, à sua escolha
Contamos os prazos do art. 26, de 30 e 90 dias, a partir do dia certo
Somamos a garantia contratual à legal, que existe mesmo sem papel
Consórcio, Seguro e Voo Cancelado
Três contratos de adesão concentram queixas em qualquer cidade: o consórcio que dificulta a devolução, o seguro que recusa o sinistro e a passagem aérea que a empresa cancela. O art. 51 do CDC anula a cláusula abusiva, e o tema do voo tem página própria do escritório.
Recuperamos o que o consórcio reteve além do que a lei permite
Cobramos da seguradora a cobertura recusada, com a negativa por escrito
Voo cancelado, overbooking e bagagem extraviada geram indenização
O seu caso não está na lista?
Cada situação de consumo tem um detalhe próprio. Conte o que aconteceu e receba a análise de qual caminho existe para o seu caso.
Advogado de direito do consumidor em Lontra trata do que as empresas deixam sem resposta: o bloqueio aplicado sem causa legítima, o serviço que não volta depois do pagamento e a fatura que ignora a falha. O Código de Defesa do Consumidor rege esses casos. Antes de contratar, conheça o trabalho, a prova e o custo.
O que faz um advogado de direito do consumidor
Advogado de direito do consumidor é quem defende o cliente diante do fornecedor que falha: o bloqueio aplicado sem causa legítima, o serviço que não volta depois do pagamento, o nome negativado sem causa. O termo técnico é consumerista. O trabalho começa pelo diagnóstico documentado do caso, e dele saem notificação, acordo ou ação.
A régua desses casos é o Código de Defesa do Consumidor, Lei 8.078/1990: o art. 20 responsabiliza o fornecedor pelo vício de qualidade do serviço, com a escolha entre reexecução, restituição e abatimento nas mãos do consumidor, e o art. 42, parágrafo único, devolve em dobro o que foi cobrado indevidamente.
Em Lontra, as 33 reclamações de telecom registradas na Anatel desde janeiro de 2024 dão o retrato local: Vivo com 23, Claro em segundo e Oi TV em terceiro. No topo das queixas estão o bloqueio aplicado sem causa legítima, o serviço que não volta depois do pagamento e a conta que não corresponde ao contratado.
Cada uma dessas situações tem resposta jurídica própria, e a ordem dos pedidos sai da prova disponível: o serviço que falha pede abatimento ou reexecução, a cobrança sem lastro pede devolução em dobro, e o vínculo travado pede ordem judicial com multa diária. O diagnóstico define qual caminho vem primeiro no caso concreto.
O município ocupa 258,9 km² na região de Montes Claros, com densidade de 34,0 habitantes por quilômetro quadrado e um distrito além da sede, Umbuzeiro, segundo o IBGE. A energia é da Cemig, a água é da Copasa, e não há nenhuma agência bancária na cidade, sem unidade do Procon.
A prova que decide o caso de consumo
O caso de consumo é decidido por documento, não por memória: contrato, faturas, protocolos e telas salvas são o material de qualquer pedido. A inversão do ônus da prova do art. 6º, VIII, do CDC ajuda quem não tem como provar sozinho, e o registro datado de cada fato é o que a ativa.
Antes de procurar advogado, deixe a exigência registrada por escrito no canal da empresa ou no consumidor.gov.br, descrevendo o ocorrido, o pedido e o prazo. Qualquer desfecho serve ao processo: o silêncio documenta o descaso, a promessa vencida documenta a enrolação e a negativa vira a peça central da ação.
Guarde a fatura paga do período em que o serviço ficou bloqueado
Separe o comprovante de pagamento e a hora em que o serviço não voltou
Guarde a fatura em que o valor cobrado diverge do que foi contratado
Salve o print ou o horário da tentativa de cancelar que não foi registrada
Anote quando o serviço foi bloqueado e se algum aviso chegou antes
Como funciona a cobrança dos honorários
Honorário advocatício só existe dentro de contrato escrito, assinado antes de qualquer providência, nas formas que a advocacia admite: valor fixo, percentual sobre o êxito ou combinação das duas. Divulgar preço em site é vedado pelo Código de Ética da profissão, e por isso esta página não exibe valores.
O que dá para explicar é o caminho: na primeira reunião o caso é avaliado e as formas de contratação possíveis são postas na mesa; o contrato registra serviço, valor, vencimento e condição, tudo documentado. Nada é feito antes da assinatura, e nenhuma decisão é tomada sob pressão.
Quem não consegue pagar custas sem comprometer o sustento pode pedir a gratuidade da justiça do art. 98 do Código de Processo Civil, deferida pelo juiz caso a caso. Concentrar os honorários no êxito também entra na conversa. Os dois temas são tratados já na primeira reunião.
Bloquearam meu serviço sem eu dever nada. O que eu faço primeiro?
Registre o bloqueio por escrito, com data, no canal da empresa ou no consumidor.gov.br, e guarde a fatura paga do período. O bloqueio ou suspensão indevido é a primeira queixa de Lontra na Anatel. O pedido em juízo soma o restabelecimento imediato, por tutela de urgência, e a reparação pelo período em que você pagou sem receber.
A conta veio com valor que eu não contratei. O que posso pedir?
Coloque lado a lado a fatura e o plano contratado, e registre a divergência por escrito antes de decidir pagar. A cobrança em desacordo com o contratado é a terceira queixa de Lontra na Anatel. O art. 42, parágrafo único, do CDC garante a devolução em dobro do que já saiu do seu bolso, com correção e juros.
Tento cancelar e a empresa não registra o pedido. Isso conta a meu favor?
Conta, e é a quarta queixa de Lontra na Anatel. A recusa em registrar o pedido é ela própria um fato a provar: guarde print, horário e o protocolo que não veio, e registre a tentativa no consumidor.gov.br, que data o fato por fora. O art. 39 do CDC veda condicionar a saída a obstáculos que a empresa mesma cria.
Lontra não tem Procon. Onde eu reclamo antes de processar?
O caminho é o consumidor.gov.br, plataforma federal em que a empresa tem até 10 dias para responder, somado ao Procon-MG estadual, que atende consumidores de municípios sem unidade própria. Há ainda o Procon de Montes Claros, na cidade polo da região. Os três documentam a exigência, fazem correr prazo e geram registro que serve de prova.
Se eu perder a ação, sobra para mim a conta do advogado da empresa?
O nome técnico do risco é sucumbência: honorários do advogado da parte que venceu, fixados pelo juiz. Quem tem gratuidade da justiça deferida carrega a exigibilidade suspensa, nos termos da lei. O melhor seguro, porém, é anterior: caso fraco não vira ação, e ouvir esse não na consulta é parte do que se contrata.
Dá para acionar a Cemig ou a Copasa sem contratar advogado?
Até 20 salários mínimos, o Juizado Especial Cível dispensa advogado, pelo art. 9º da Lei 9.099/1995, e as concessionárias de energia e de saneamento respondem lá. O advogado passa a ser necessário acima do teto, no recurso, que o exige por lei, e quando a prova precisa de montagem técnica antes do protocolo.
Cortaram minha luz com a conta paga. Consigo religar antes do fim do processo?
Consegue, pela tutela de urgência do art. 300 do Código de Processo Civil: o comprovante de pagamento demonstra a probabilidade do direito, e uma casa sem energia dispensa explicação sobre o perigo da demora. Quem decide é o juiz, no ritmo do juízo. O trabalho do escritório é blindar o pedido com prova. As três urgências típicas:
Religação de serviço essencial
Luz ou água suspensa com conta paga ou por débito antigo: o pedido demonstra a irregularidade e busca o restabelecimento imediato.
Retirada de negativação
Nome restrito por dívida inexistente ou contestada: a urgência suspende o apontamento enquanto o processo discute o débito.
Autorização de procedimento
Plano negou exame, cirurgia ou internação: com a negativa escrita e o laudo médico, busca-se a autorização antes da sentença.
O que o Judiciário resolve que o Procon não resolve?
O Procon documenta, media e fiscaliza, e o consumidor.gov.br obriga a empresa a responder em até 10 dias. Nenhum dos dois condena ao pagamento. Restabelecer o serviço sob multa diária, declarar inexigível a cobrança sem lastro, desfazer o vínculo que a empresa segura e fixar indenização são medidas que só o juiz determina.
O atendimento cobre Lontra por inteiro, da sede ao distrito de Umbuzeiro e às propriedades rurais da região, por videoconferência e processo eletrônico, e alcança as cidades listadas abaixo.
Atendimento na região de Montes Claros
As cidades vizinhas de Lontra entram no mesmo fluxo digital: reunião por videoconferência, documentação digitalizada e processo eletrônico na comarca competente. Quem preferir conversa presencial é recebido na sede do escritório, sempre com hora marcada.
O atendimento alcança também as principais cidades de Minas Gerais, sempre por videoconferência e processo eletrônico. A ação corre na comarca do consumidor, independentemente de onde fica o escritório.
A Gaudereto Teixeira Advocacia Cível é uma sociedade individual de advocacia mineira, com atuação consultiva e contenciosa no direito civil. Em Lontra, a frente de consumidor cobre o que mais chega na região: o bloqueio aplicado sem causa legítima, o serviço que não volta depois do pagamento, negativação e corte de luz ou água.
O processo de consumo corre eletrônico da distribuição ao pagamento, e o atendimento acompanha a mesma trilha: reunião por videoconferência no horário possível, documentos digitais e retorno direto a cada movimentação que importa.
A sequência de trabalho não varia: prova primeiro, tese depois. Da leitura dos documentos saem o diagnóstico e a recomendação, inclusive a honesta recomendação de não litigar, quando for o caso. Quem lê os documentos é quem assina a peça e responde por ela.
O melhor advogado na área criminal que eu conheço, indico sem receio algum.
Alfredo
★★★★★
Excelente profissional
Tiago Henrique
★★★★★
Dr Renan e uma pessoa super atencioso e sério no seu trabalho super indicado e irei indicar pra outros amigos obrigado por explicar e da conselhos 🙏
Cleyton Monteiro
★★★★★
Bom profissional, bastante atencioso
Pâmela Hansen
★★★★★
ótimo profissional, analisou meu caso e deu o direcionamento correto.
Daniella Smyth
★★★★★
O Dr. Renan foi muito atencioso, profissional e humano em um momento extremamente delicado para nossa família. Demonstrou disponibilidade, paciência para ouvir e mui…Ler mais
O Dr. Renan foi muito atencioso, profissional e humano em um momento extremamente delicado para nossa família. Demonstrou disponibilidade, paciência para ouvir e muita clareza nas orientações, sempre conduzindo a situação com seriedade e equilíbrio. Sou muito grata pelo suporte e pela forma respeitosa como nos acolheu. Recomendo o trabalho dele com confiança.
Vanessa Cristina
★★★★★
Excelente profissional! Sempre nos manteve informados com clareza, mesmo em um momento delicado. Muito humano, prestativo e comprometido. Recomendo!
rodrigo silva
★★★★★
Excelente profissional!
Aline Morais
★★★★★
Ótimo atendimento, muito atencioso e explicar certinho oque está acontecendo no processo
Do primeiro contato à decisão: como o escritório conduz o seu caso
Do primeiro alô ao dinheiro na conta são seis etapas, e nenhuma exige sair de Lontra: WhatsApp aberto todos os dias, reunião por vídeo, contrato assinado no celular e processo que corre eletrônico do protocolo à execução.
Primeiro contato
Uma mensagem no WhatsApp resolve, em qualquer dia e horário. Você descreve o problema e há quanto tempo ele se arrasta; a triagem devolve se o tema é de consumo e quais documentos vão importar. Nada disso gera compromisso.
Reunião de análise
A reunião acontece por vídeo, com hora marcada e os documentos na tela, ou na sede para quem preferir o presencial. Saem dela três definições: viabilidade, caminhos possíveis e provas que ainda faltam.
Proposta e contrato por escrito
O contrato vem antes de qualquer ato: escopo, valor, vencimento e condição, com assinatura digital. É ele que estabelece o que será feito e em que termos. Sem contrato assinado, nenhuma providência.
Tentativa de solução direta, quando cabe
Há casos que a notificação formal resolve, documentando a exigência e fazendo correr prazo; há casos em que ela só adia. A análise técnica separa os dois grupos, e a razão da escolha é explicada em cada um.
Ação judicial e acompanhamento
Com a prova organizada, a ação é protocolada e tramita em meio eletrônico. Você é avisado de cada movimentação que importa, e as decisões de rota são tomadas em conjunto. Recurso da parte vencida é regra do jogo, combinada desde o início.
Desfecho e cumprimento
Decisão definitiva encerra a discussão, não o trabalho. Dali em diante o alvo é o depósito, e o silêncio da empresa aciona multa, honorários e bloqueio de valores. O caso só fecha com o dinheiro na sua conta.
Conte o que aconteceu. A primeira conversa serve para saber se existe caso, e o que os seus documentos sustentam.
